反馈系统是网站实现与客户及网站访问者信息交流的基本手段，使客户或网站访问者可以通过网站及时的与企业交流信息，通过反馈系统，企业可以收集到来自客户的宝贵意见、合作意向、订购需求等信息，通过网站后台可以查看相关通过网站反馈回来的信息。有时也称它为“在线反馈系统”或“留言反馈系统”或“信息反馈系统”或“在线问答系统”等。